Πώς να γράψετε την τέλεια κριτική Bad Yelp

Είτε το πιστεύετε είτε όχι, η ιδανική τρομερή αναθεώρηση του Yelp έχει ένα μικρό μέγεθος της επιστήμης - ναι, της επιστήμης - για να το υποστηρίξει

Μια κριτική Yelp είναι μια θλιβερή εκδίκηση. Ποιος δεν έχει ξυπνήσει από μια τέντα, μια κενή τσάντα Doritos στο πάτωμα, μια οργισμένη, κακώς γραπτή κριτική στην οθόνη; Μπορεί να είναι μικροσκοπικό, αλλά είναι αποτελεσματικό. Μελέτες έχουν δείξει ότι μερικές κακές κριτικές του Yelp μπορούν να αποτελέσουν το θάνατο των αρθρώσεων mom-and-pop. Αλλά είναι δημόσια υπηρεσία… σωστά; Εννοώ, εάν ένα εστιατόριο σερβίρει το χειρότερο τσίλι σκυλί στην πόλη, οι πιθανοί πελάτες και τα πολύτιμα κομμάτια τους, έχουν κάθε δικαίωμα να προειδοποιούνται.

Το πρόβλημα είναι ότι οι άνθρωποι δεν γράφουν κριτικές για να βοηθήσουν τους άλλους. Μακριά από αυτό. Αντ 'αυτού, το Yelp είναι ένα φόρουμ όπου οι άνθρωποι προσπαθούν να βρουν συλλογικό κλείσιμο για μικρά τραύματα, σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη από τον καθηγητή γλωσσολογίας του Στάνφορντ Dan Jurafsky. Αφού ανέλυσε σχεδόν 900.000 κριτικές εστιατορίων στο Yelp, αυτές ήταν οι λέξεις που βρήκε ότι χρησιμοποιούνται συχνότερα για να περιγράψει αρνητικές εμπειρίες: διευθυντής, λεπτά, σερβιτόρα, σερβιτόρος, λογαριασμός, στάση, συγγνώμη και λάθος. Παρατηρήστε την απουσία αλμυρού ή ψημένου.



Κανείς δεν ενοχλείται πραγματικά για φαγητό ή κοκτέιλ. Ωστόσο, δεν αντέχουν ότι απορρίπτονται ή είναι ασήμαντα. Το κακό φαγητό είναι ατυχές, αλλά δεν είναι κοινωνικός τραυματισμός, είπε ο Jurafsky tinews . Δεν μας κάνει να νιώθουμε άσχημα για τον εαυτό μας.



Επειδή η θεραπεία είναι ακριβή και το Yelp είναι δωρεάν, κάθε κριτική για ένα μπαρ είναι μια παραλλαγή αυτής της πολύ πραγματικής άποψης που ένας νέος άνδρας μοιράστηκε πρόσφατα στο διαδίκτυο:



Αυτό το μπαρ είναι απλό και απλό. Κυριαρχείται από hipster ρετρό άτομα που δεν μπορούν να συζητηθούν αν δεν γνωρίζετε το νέο άλμπουμ του Morrissey. Το Pabst είναι πάντα ένας υπέροχος μπάρμαν που δεν θα σε αγνοήσει και θα φτιάξει ποτά σαν να ξέρουν τι κάνουν. Αυτό το μέρος είναι ιδανικό για κάθε 20 χρονών που προσπαθεί να χωρέσει σε χαχα. Ω, μην ξεχνάτε ότι το σεξιστικό 5 δολάριο κάνει χρέωση lol

Ας ξεφλουδίσουμε τα στρώματα αυτού του ανθισμένου κρεμμυδιού! Το πρωταρχικό θέμα εδώ είναι η απόρριψη: από hipster ρετρό άτομα (μόλις ο hipster παίρνει το σημείο) από μπάρμαν που δεν κατάφεραν να τον εξυπηρετήσουν το δεύτερο που περπατούσε μέχρι το γεμάτο μπαρ? και οι νέοι, ποζάρουν που δεν συνειδητοποιούν ότι κατοικούν σε σκουπίδια. Ω, και ο σεξισμός! Αξία συνολικά πέντε δολάρια. Παίξτε Mad Libs με αυτήν την κριτική και θα αρχίσετε να το βλέπετε παντού στο Yelp.



Προχώρα. Δοκίμασέ το. Αντικαταστήστε τη λέξη hipster με αδερφέ, το νέο άλμπουμ του Morrissey με το νέο άλμπουμ του Tiësto και το Pabst με το Jägerbomb και έχετε την ίδια κριτική, σε διαφορετική γειτονιά.

Αλλά τουλάχιστον αυτή η κριτική έχει κάποια ουσία. Εδώ είναι μια άλλη κριτική, αυτή τη φορά για ένα φανταχτερό μέρος πίτσας στο Λ.Α .:

Πήγαμε εδώ την Κυριακή μόνο για να μας πει η οικοδέσποινα ότι «μόνο» κάνουν κρατήσεις. Θα ήθελα να μάθω πού στον ιστότοπό τους λέει ότι λαμβάνουν ακόμη και κρατήσεις, πόσο μάλλον «μόνο» κάνουν κρατήσεις. Κουτσός

Αυτό είναι. Αυτή η πίτσα μπορεί να ήταν η μεγαλύτερη γαστρονομική δημιουργία στην ιστορία της πίτσας, ή από σύριγγες και Kraft singles, και δεν θα ξέρουμε ποτέ.

Λοιπόν συμβαίνει με τόσα ενοίκια ενός αστεριού. Παρακωλύεται από ψευτοπαλλικαρά. έλλειψη στάθμευσης ή μεγάλοι χρόνοι αναμονής. ο κριτικός χτυπά το μέρος χωρίς καν να περπατήσει στην πόρτα. Τώρα, φυσικά, δεν υπάρχει τίποτα κακό με τον εξαερισμό. Αν κάποιος θέλει να δημιουργήσει μια ομάδα υποστήριξης Had Wait 30 Minutes For A Rum and Coke, αυτό είναι εντάξει μαζί μου.

Αλλά οι βαθμολογίες Yelp επηρεάζουν τις επιχειρήσεις. Για κάθε αύξηση σταρ, σύμφωνα με μελέτη του Harvard Business School , ένα εστιατόριο βλέπει αύξηση πέντε έως εννέα τοις εκατό στα έσοδα. Η αστεία ενός αστεριού μπορεί πραγματικά να βλάψει την κατώτατη γραμμή ενός εστιατορίου — ειδικά αν το μέρος μόλις άνοιξε. Νωρίς, εάν έχετε λίγες αρνητικές κριτικές, μπορεί να είναι δύσκολο να ξεπεραστεί, είπε ο Michael Luca, ο οποίος ηγήθηκε της μελέτης του Χάρβαρντ. tinews .

Όταν ένα εστιατόριο έχει μόνο τρεις κριτικές συνολικά, ένα αστέρι μπορεί να μεταφέρει τον μέσο όρο δραματικά προς τα κάτω, καθώς και να κάνει το επόμενο Yelper να δώσει μια καλή βαθμολογία στο μέρος.

Το πρόβλημα δεν είναι τόσο άσχημο για την πιο πρόσφατη ένωση Keith McNally ή τη γειτονιά σας Applebee's. Έχουν επίσης συντακτική κάλυψη και διαφημίσεις, αντίστοιχα, για να δώσουν στους ανθρώπους μια ιδέα για το πώς είναι το εστιατόριο. Αλλά το ίδιο δεν μπορεί να ειπωθεί για μικρές, οικογενειακές επιχειρήσεις, ειδικά για εκείνες χωρίς παρουσία στο Διαδίκτυο. Ο ρόλος του Yelp μεγαλώνει όταν υπάρχουν λιγότερες πληροφορίες εκεί έξω, είπε η Luca.


Ανατομία μιας αναθεώρησης Bad Yelp

Γνωρίζουμε λοιπόν ότι οι κακές κριτικές του Yelp αφορούν κυρίως το αίσθημα αδικίας ή του σεβασμού από μια επιχείρηση και την επίλυση αυτών των δευτερευόντων τραυμάτων με θυμωμένους τρόμους. (Δείτε: Κάθε επεισόδιο του Περιορίστε τον ενθουσιασμό σας Γνωρίζουμε επίσης ότι αυτά τα αστέρια ενός αστέρα μπορούν να βλάψουν. Οι πιο ευάλωτοι είναι νέοι ιδιοκτήτες τοπικών μπαρ και εστιατορίων, όχι τεράστιες πολυεθνικές εταιρείες. Όπως είπε κάποιος σε ένα κόμικ - το ακτινοβολημένο Spider Boy πιστεύω ότι ονομάστηκε - Με μεγάλη δύναμη έρχεται μεγάλη ευθύνη. Είναι καιρός να είμαστε ειλικρινείς όταν γράφουμε τις κριτικές μας στο Yelp, όπως:

Πρώτα απ 'όλα, δεν υπάρχει χώρος στάθμευσης στο δρόμο. Ως άτομο που επέλεξε να ζήσει σε μια πόλη με πολύ λίγα μέσα μαζικής μεταφοράς, αυτό με εξοργίζει. Θα μπορούσα να αφήσω λίγα λεπτά νωρίτερα για να βεβαιωθώ ότι ο χώρος στάθμευσης δεν ήταν τόσο εμπόδιο; Ναι, αν ήμουν πιο οργανωμένος και, κατά συνέπεια, πιο επιτυχημένος άνθρωπος.